2016年广贵投诉处理培训会议隆重举行

　　5月31日，“广东省贵金属交易中心2016年投诉处理培训会议”在广州隆重举行，本次培训紧紧围绕广贵中心制定的投诉管理制度进行。会议由投资者保护部总经理姜恕俊主持，中心管理层、会员单位负责人、以及会员单位投诉处理人员共150余人参加本次会议。

　　广东省贵金属交易中心总裁张炯出席会议并致辞。首先，他表示，投诉工作已经成为行业内部的重点工作，广贵一直高度重视。为配合政府部门及上级单位的维稳策略，广贵中心在今年3月正式成立了投资者保护部，并制定《广东省贵金属交易中心客户投诉处理管理办法(2016版)》，专业化进行投诉处理工作，有效保障投资者的合法权益。其次，他对参加会议的会员单位提出了要求，他希望各会员单位都要对客户投诉高度重视，在会员端解决客户投诉，避免因处理不当造成矛盾上升、加剧。最后，他对每一位奋斗在投诉处理一线的人员表示衷心的感谢，希望大家能借助本次培训的机会，加强观念，提升技能，交流心得。

　　上午的主要环节由投资者保护部讲师对《广东省贵金属交易中心客户投诉处理管理办法(2016版)》(简称《管理办法》进行详细介绍并深入解读。《管理办法》对投诉处理的流程、相关的责任人、处理时效等关键细节都作出明确的规定和指引，是广贵中心及各会员单位在投诉处理工作中的纲领性行动文件。培训讲师用逻辑清晰，风趣幽默，将《管理办法》中的精髓传授给参会的每一位学员。

　　下午的课程由广贵中心资深投诉处理人员分享成功处理的投诉案例经验，传授心得。随后大会特邀了中心王牌讲师、培训部总经理罗欣然讲演了精彩的投诉处理专项课程“博弈论”。

　　会议最后，广贵总裁助理田鹏飞及投保部总经理姜恕俊对与会者答疑解惑，深入交流。与会人员表示本次培训启发性、开放性强，学习与交流结合，对加强对当前投诉形势的认识，提高自身的处理技能大有裨益。

　　通过此次会议，广贵投保部展现了广东省贵金属交易中心对监管会员投诉处理的决心，并着力于推进会员单位投诉处理机制的健全。未来，还将秉承严肃认真处理好每一单投诉为原则，建立标准化投诉处理流程，为行业树立合规、合情、合理的投诉处理标杆，并期望在复杂的投诉环境下，广贵中心会员能不断优化并规范投诉处理制度，共同维护市场参与者的合法权益。